区块链暴击IT管理痛点流程全透明，效率狂飙，责任无法甩锅

导读： 长久以来，IT服务管理也就是ITSM的流程，一直面临着透明度欠缺的状况，还存在跨部门协作效率不高的问题，面对如此瓶颈。区块链技术针对这些令企业伤脑筋的痛点...

长久以来，IT服务管理也就是ITSM的流程，一直面临着透明度欠缺的状况，还存在跨部门协作效率不高的问题，面对如此瓶颈。区块链技术针对这些令企业伤脑筋的痛点，给出了具有革新性质的解决办法，这基于其分布式、不可篡改以及可追溯的特性，能够从根源上重新塑造IT服务的交付方式以及管理模式。

能将IT服务请求、变更审批、故障处理这些关键流程固化在链上的是区块链，每一次操作会作为一个区块被以永久保存的方式记录下来，所有相关方都能够实时查看状态以及历史，杜绝了责任推诿还有信息孤岛的情况发生，比如说，一个服务器配置变更，从申请开始，历经审批、执行再到验证，全链条都是透明且可以查询的 ， 。

借助智能合约，我们能够自动化地去执行那按照预设规则所确立的流程。一旦满足特定条件，像安全扫描得以通过或者预算获得批准，接下来的部署或者采购动作就会自动被触发，并不需要人工进行介入。这极大地缩短了服务交付周期，还减少了因为人为延迟或者疏漏而引发的错误。

不同于流程自动化，区块链助力IT资产全生命周期管理，提供可信账本，硬件采购入库时如此，软件许可证分配时如此，资产退役报废时亦如此，并且不论所有权每次转移，还是状态每次一变，皆被清晰记录，如此这般，合规审计与资产盘点作业得以大大简化。

ITSM跟区块链的结合，重点在于找对高价值、许多参与方的痛点场景率先进行试点。您觉得在您所在的组织内，哪一个IT管理流程最需要这般的透明与自动化改造呢？欢迎分享您的看法哟。